AI正在重塑各行各业的生产方式，但从“工具”到“解决方案”，中间隔着一条认知鸿沟。本文作者结合一线实践，提出“AI咨询”将成为下一个万亿级赛道——它不是传统咨询的AI化，也不是AI公司的服务外包，而是一种融合技术理解、业务洞察与系统落地的新型能力。
在科技与商业的交叉口混了这么多年，我见过风口，也见过泡沫。从O2O的百团大战到元宇宙的虚火一场，概念来了又去，留下一地鸡毛。但这一次，人工智能（AI）带来的冲击，在我看来，性质完全不同。它不是一阵风，而是一次彻底的、不可逆的“地壳运动”，它改变的是我们思考、创造和连接世界的基本方式。
最近，无论是和执掌百亿资产的传统行业老板吃饭，还是和锐意进取的互联网新贵喝茶，话题总会绕到AI。我能清晰地感受到一种复杂的情绪，一半是对未来的兴奋，一半是对未知的深不见底的焦虑。他们几乎都在问我同一个问题，翻来覆去，本质不变：“我们知道AI很重要，是生死问题，但到底该怎么办？”
正是这个问题，以及我看到的无数企业在转型路上的挣扎与迷茫，让我越来越坚信一个判断：一个全新的、独立的、专注于帮助企业完成“AI化”的咨询品类，不仅即将诞生，而且必将成长为一个万亿级的庞大市场。
这篇文章，不是一篇四平八稳的分析报告。这是我多年来在一线的观察，是我夜深人静时的思考，以及我对所有想抓住这次时代机遇的企业家、创业者和管理者们，掏心掏肺的分享。
第一章：我亲眼所见的“巨大真空”为什么我敢如此笃定地做出这个判断？因为我看到了一个巨大的、亟待填补的市场真空。这个真空，源于企业强烈的“求生欲”和孱弱的“行动力”之间那道深不见底的鸿沟。
1.1 企业普遍陷入的四大“能力陷阱”在和数十家不同行业的公司——从制造业的“老法师”到新消费的“弄潮儿”——深入交流后，我发现，绝大多数企业在试图拥抱AI时，都会掉进四个几乎一模一样的“陷阱”里。我把它们总结为“四大能力鸿沟”，它们像一个精密的连环锁，死死地困住了企业前进的脚步。
认知的陷阱：从“不明觉厉”到“不知所措”老板们在新闻上看到AI能写诗、能画画，觉得很神奇，也热血沸腾地开了全员动员会，要求大家“AllinAI”。但这种热情往往是脆弱的。我亲身经历过一个案例：一家消费品公司的老板，豪掷千万成立了一个“AI创新实验室”，招了几个博士，买了最好的设备。一年后，实验室交出的成果是几个酷炫但毫无商业价值的Demo。老板问：“这东西能帮我把客户流失率降低几个点？能帮我把新品研发周期缩短几天？”没人能回答。这种对AI商业价值的认知模糊，导致战略无法落地，资源无法聚焦，最终沦为一场昂贵的“科技烟花秀”。他们追逐的是“AI”这个时髦的标签，而不是它能解决的具体业务问题。技术的陷阱：在“买”与“建”之间反复横跳好，就算战略明确了，就做智能客服。新的问题立刻涌现：用哪个大模型做基座？OpenAI的GPT-4虽好，但数据要出境，合规吗？国内的大模型这么多，哪个更懂中文语境下的客服对话？是直接买一套成熟的SaaS服务，图个省心，但又担心被厂商“绑架”，未来无法迁移？还是自己组团队做私有化部署，把数据牢牢抓在手里，但招聘、硬件、运维的成本算下来，又是个无底洞。我见过太多公司在这个“买”与“建”的岔路口上反复纠结，蹉跎了数月甚至一年的宝贵时间，市场窗口期稍纵即逝。他们缺乏一个中立的“技术翻译官”，来帮他们把商业需求翻译成最合理、最经济的技术实现路径。数据的陷阱：想做满汉全席，手头却只有发霉的食材我常说，数据是AI的“饲料”，算法是“菜谱”。可大部分公司的现状是，想做一桌“满汉全席”，可打开冰箱一看，食材不仅散落在各个角落，很多还发霉变质了。客户数据在销售的Excel里，产品数据在老旧的ERP系统里，用户行为数据在网站后台的日志里，彼此老死不相往来。这些“饲料”不仅不通，还夹杂着大量沙子和石块（无效、重复、错误的数据）。我曾辅导一家零售企业，他们想做销售预测，却发现历史数据里，同一个客户既叫“张先生”，又叫“张总”，还有手机号登记错误的。光是数据清洗和治理，就花了项目团队一半的时间和精力。没有干净、通畅、高质量的数据，再牛的AI模型也只是个绣花枕头，算出来的都是垃圾。组织的陷阱：技术能上九天揽月，人心却在原地踏步这是最难，也最隐蔽的陷阱。AI转型，本质上是一场权力、利益和习惯的重新分配。你想让客服用AI辅助，他怕被AI抢了饭碗，嘴上支持，实际操作时却处处设卡，告诉你“AI不好用”。你想让市场部用AIGC写文案，他们是靠“灵感”吃饭的，觉得AI写的东西“没有灵魂”，是对他们专业性的侮辱。我见过一个非常成功的AI试点项目，在一个部门里把效率提升了50%，但就是无法推广到其他部门。为什么？因为那个部门的负责人是个技术狂人，强力推动，而其他部门的负责人觉得“多一事不如少一事”，担心变革带来混乱，影响自己的KPI。技术可以一夜之间更新迭代，但改变一个人的思维习惯和组织惯性，需要漫长而艰苦的努力。这道坎，比技术本身难跨越得多。这四个陷阱，环环相扣，共同构成了一个让企业动弹不得的“能力沼泽”。它们自己爬不出来，迫切需要一个专业的“向导”和“登山队”。
1.2 为什么现有的“巨头”们当不了这个完美的“向导”？你可能会问，市场上不是有麦肯锡、埃森哲这些咨询巨头，还有谷歌、微软这些科技巨头吗？他们不行吗？
以我之见，他们能解决部分问题，但因为其固有的“基因缺陷”，无法完美胜任。
我对传统咨询巨头的看法：优雅的“战略建筑师”，却不善于“亲手砌墙”我非常尊敬他们。他们的聪明才智、行业洞察和高层关系无人能及。他们能帮你做出一份逻辑无可挑剔、视觉呈现完美的战略PPT，从宏观经济、竞争格局、组织架构等多个维度，告诉你为什么要做AI。但当你拿着这份PPT，问他们“好了，战略我懂了，下周一开始，第一行代码怎么写？第一个模型怎么调？”他们往往会告诉你，他们可以帮你“管理”一个技术供应商来做这件事。
他们的基因是“商业”，是“战略”，是按小时向客户收取高昂费用的“智慧服务”，而不是“工程”。他们能帮你“看清未来”，但很难手把手地陪你“走到未来”。在AI这个需要快速迭代、反复试错、在实践中找答案的领域，他们传统的、瀑布式的、高举高打的咨询模式，显得有些水土不服。
我对科技巨头的看法：强大的“军火商”，但屁股决定脑袋他们是技术的源头，是规则的制定者。他们的咨询团队非常专业，能帮你把自家的AI工具和云服务用得炉火纯青。但问题也恰恰出在这里。他们的身份首先是“运动员”和“军火商”，其次才是“裁判”。
当你向他们咨询时，他们给出的解决方案，几乎百分之百会落到自家的产品和云服务上。这未必是错的，甚至在很多时候是高效的。但作为一个企业主，我更想要一个完全中立的、站在我的立场、为我的利益负责的合作伙伴。我需要有人告诉我，在解决我这个特定问题上，A公司的开源模型可能比B公司的闭源API性价比更高；C公司的SaaS工具虽然便宜，但有数据安全隐患。这种超越厂商利益的、绝对客观的建议，是科技巨头很难给予的。
所以你看，真空出现了：一个既懂战略、又懂技术、还懂组织，并且绝对中立的“价值整合者”角色，是缺位的。这，就是AI咨询公司的历史性机遇。
第二章：我的构想：AI咨询公司到底该怎么做？如果我来创办一家AI咨询公司，我不会把它做成一个简单的项目外包或者技术贩卖公司。我会把它打造成一个“企业AI化转型的长期合伙人”。我的服务方法论，会遵循一个清晰的、价值驱动的四步流程。
2.1 第一步：像医生一样“会诊”，找到最有价值的“病灶”我会带着我的“专家会诊团队”——里面有懂商业的资深顾问、懂数据的数据科学家、懂技术架构的解决方案架构师——深入到客户的公司肌理里。我们的第一件事不是推销任何东西，而是做一次彻底的“AI机遇审计”。
我们会像侦探一样，搜集各种“证据”。我们会去客服中心，旁听电话，用语音识别和NLP技术分析上万条聊天记录，看看“查物流”、“问发票”、“改地址”这些问题到底占了客服多少工作量，精准计算出用AI能省下多少人力成本。我们会去市场部，看他们做一个营销活动要花多少人力和时间，从创意、文案、设计到投放，评估用AIGC工具链能把整体效率提高多少倍。我们会去供应链部门，拉取过去三年的销售和库存数据，结合天气、节假日等外部变量，用AI预测模型告诉他们，如果早用AI，能把多少积压的库存资金盘活。
最后，我们会拿出一份报告，但这份报告不是讲空话，而是一张写满了具体数字的“价值地图”。我们会像一个专业的基金经理一样，向CEO呈现一个“AI投资组合建议”：“张总，我们发现了三个高价值场景。A场景（智能客服），预计投入100万，基于您目前的人员规模和话务量，一年能直接节省人力和运营成本300万，ROI是300%。B场景（营销内容生成），投入50万，能让您的内容产出效率提升5倍，间接带来市场声量和销售线索的增长。C场景（销售预测），技术难度最高，但一旦成功，能优化您数千万的库存。我们建议，第一阶段，集中火力主攻A，同时以B作为快速见效的辅助，C作为长期探索。您看如何？”
2.2 第二步：像导演一样“拍片”，从一个精彩的“短片”开始有了价值地图，我们不会一上来就劝客户拍一部投资巨大的“史诗大片”。那会把人吓跑，也容易失控。我们会选择一个投入产出比最高的项目，把它打造成一个“灯塔项目”，一个能快速见效、振奋人心的“精彩短片”。
比如，智能客服。我的方案不会是“三个月后用AI替代你所有客服”。那会引起巨大反弹。我会这样设计：
第一个月：我们先不上机器人，而是给每个客服发一个“AI副驾”。客户问问题，AI在旁边实时分析，从知识库中提取信息，生成最佳回答建议，并进行情绪识别，提醒客服“注意，客户现在有点不耐烦了”。这一下，新员工就有了老员工的知识储备和经验。客服们会发现，AI是来帮我的，不是来抢我饭碗的，是我的“神队友”。第三个月：当客服们习惯了AI的存在，我们再上线机器人，处理掉那一半以上最简单、最重复的问题。这时候，客服们会很高兴，因为他们终于可以从烦人的、机械的重复劳动中解脱，去处理那些需要共情、需要复杂判断、更有价值的客户沟通了。他们的岗位，也从“接线员”升级为了“客户关系专家”。第六个月：我们让AI变得更主动，从“被动响应”到“主动关怀”。比如，AI通过分析客户行为数据，发现一位VIP客户最近浏览了好几次退货页面但没操作，AI可以主动触发一个关怀任务，让人工客服去跟进，问一句“X总，看到您最近在关注我们的退货政策，是遇到什么问题了吗？”。这时候，客服中心就从一个花钱的“成本中心”，变成了创造惊喜和忠诚度的“体验中心”。通过这样分步快跑、步步为营的方式，我们让企业在每一步都尝到甜头，建立起对AI的信心和掌控感。
2.3 第三步：像买手一样“挑货”，做最中立、最务实的技术决策当项目进入实施阶段，我的团队将扮演客户的“首席技术买手”和“项目监理”。
市面上的AI技术和平台太多了，开源的、闭源的、大公司的、创业公司的……到底该用谁家的？我们会建立一个**“技术选型评估矩阵”**，从性能（准确率、响应速度）、成本（API调用费、部署运维费）、可扩展性、数据安全、生态系统成熟度等多个维度，对主流方案进行量化打分。
我们会基于对客户业务、预算和数据安全的深刻理解，做出最中立、最合适的选择。我们不卖任何产品，我们只为最终的效果负责。我们的价值，恰恰在于我们的“不站队”和“懂行”。我们会告诉客户：“针对您目前的需求，A公司的开源模型，经过我们的微调，性能可以达到B公司闭源模型的90%，但长期使用成本只有其20%。我们建议用A方案，把省下来的钱投到数据治理上，效果会更好。”
2.4 第四步：像教练一样“陪练”，赋能到组织的每一个细胞在我看来，AI咨询项目交付的，绝不应该仅仅是一套冷冰冰的系统，而应该是一个被激活的、会自我进化的组织。
所以，项目的最后一步，也是贯穿始终的一步，是“赋能于人”。这绝非一次性的工具使用培训，而是一场持续的思维模式和工作习惯的升级。我们会设计一整套赋能方案：
针对全员的“AI工作坊”：我们会教大家怎么用“人话”和AI高效沟通，也就是“提示工程”的艺术。让法务学会用AI起草合同初稿，让市场学会用AI做头脑风暴，让行政学会用AI自动生成会议纪要。针对管理者的“决策驾驶舱”：我们会培训中高层管理者，如何看懂AI生成的业务分析报告，如何基于AI的预测进行更科学的排兵布阵，以及如何管理“人机协同”的新型团队。与HR部门共建“未来技能模型”：我们会和人力资源部门坐在一起，分析AI对现有岗位体系的冲击，识别出哪些技能正在贬值，哪些新技能正在涌现，并提前为员工设计技能转型和职业发展的新路径，将“岗位危机”转化为“人才升级”的战略机遇。我们的目标是，当我们的咨询项目结束时，我们留下的不仅是一个AI系统，更是一种人人会用AI、人人敢用AI、人人都想用AI的新文化，和一个能够持续自我造血、自我创新的“AI卓越中心”（CoE）。
第三章：我的预判：这个赛道的终局和生存法则这样一个激动人心的赛道，未来会是什么样子？我斗胆做一个预判。
3.1 商业模式的想象力：从“卖时间”到“共创价值”我认为，AI咨询的商业模式会远比传统咨询按小时收费的模式更性感、更多元。它会沿着一条“价值绑定”的路径不断进化：
模式1.0：项目制/订阅制。这是基础。通过一次性的诊断项目建立信任，通过年度订阅服务成为企业的“外脑”，解决“有没有”的问题。模式2.0：按效果付费（Value-basedPricing）。这是进阶。将我们的收入与为客户创造的可量化价值深度绑定。比如，我们和一个零售企业合作，约定把库存周转率提升3个点。我们前期可以少收甚至不收费，但项目成功后，我们从每年为客户节省下来的数千万仓储成本里，分走10%-20%。这种模式，倒逼我们必须为最终结果负责，与客户形成真正的“利益共同体”。模式3.0：共担风险，共享收益（VentureBuilding）。这是终极形态。对于那些最具创新性的项目，我们不再是“乙方”，而是“联合创始人”。我们可以和客户成立一个合资公司（JointVenture），用我们的“技术+咨询能力”入股，共同孵化一个由AI驱动的全新业务线。比如，和一家药企合作，成立一家专注于AI新药研发的子公司。我们共享未来业务增长带来的巨大股权收益。这才是真正把咨询公司和客户的命运，用最深刻的方式绑在了一起。3.2 未来的“三国演义”与“吴国”的生存法则这个赛道，未来必将是“三国杀”的格局。
“魏国”：麦肯锡、BCG这些传统咨询巨头。他们挟品牌与客户以令诸侯，实力雄厚，占据了战略制高点。“蜀国”：谷歌、微软、阿里这些科技巨头。他们坐拥技术和生态，根基稳固，掌握了核心生产资料。“吴国”：也就是我们这类新兴的、独立的、灵活机动的AI咨询公司。作为势单力薄的“吴国”，我们怎么在夹缝中活下去，甚至赢下来？我认为有四条核心生存法则：
做专做深，占山为王：不要想着什么都做，那是巨头的游戏。我们必须像一颗钉子一样，选择一个足够深的垂直行业（比如金融风控、生物医药），或者一个足够专的业务职能（比如智能供应链、数字营销），然后扎进去，做到比所有人都懂。用深度建立认知壁垒和品牌护城河。人才密度是唯一的堡垒：这个生意的核心资产，不是代码，不是办公室，而是人。我必须想尽一切办法，找到那些既懂商业、又懂技术、还懂人性的“三栖”人才，并把他们服务好，让他们有最大的成长空间和最好的回报。公司的天花板，就是团队的认知天花板。我们必须建立自己的“人才熔炉”，把聪明的年轻人，培养成合格的AI咨询顾问。成为思想的源头，用内容捕获信任：在没有品牌优势的时候，要靠思想去赢。我们必须像一家媒体公司一样，持续地输出有深度的行业洞察、详实的案例分析、可落地的实践方法论。当客户想到AI转型时，第一个想到的就是你，不是因为你的广告打得响，而是因为你的文章、你的报告，让他觉得你比所有人都更懂他面临的痛苦。以信任为基石，构建开放生态：我们不可能什么都自己做。我们必须积极地与顶尖大学的AI实验室、前沿的AI技术创业公司、风险投资机构、甚至独立的专家顾问建立合作关系，形成一个强大的外部智力网络。我们要做那个最值得信赖的“枢纽”，确保自己始终能为客户链接到最优秀、最合适的资源。写在最后：一个时代的序幕，正由我们共同拉开朋友们，我之所以对AI咨询这个方向如此兴奋，甚至有些痴迷，是因为我看到，它不仅仅是一个巨大的商业机会。它是一个杠杆，一个能够撬动整个商业社会进行结构性升级的、充满想象力的杠杆。
我们正在做的事情，不是简单地卖软件或卖服务。我们是在帮助一家家在时代浪潮中感到迷茫的企业，完成一次脱胎换骨的“智能进化”。我们是在这个波澜壮阔、机遇与挑战并存的时代里，扮演那个“陪练”、“向导”和“领航员”的角色。
历史的机遇之窗，在我看来，已经开了一条缝。窗外的风景，是前所未见的壮丽，也是前所未见的混沌。而那些敢于在混沌中寻找秩序、在不确定性中创造价值的人，终将被时代所奖赏。
你，准备好一起跳进来了吗？
本文由 @蒋昌盛 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载
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